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在線旅游網站預訂容易取消難旅游要聞中國旅

发布时间:2019-10-12 16:33:46

  核心提示语: 据了解,近年来类似的“1元”秒杀活动屡见不鲜,不少游客被旅游企业“低价”噱头所吸引,付款之后,却被告知预定的酒店、景区门票等不能按约兑现

  不知不觉,我国首部旅游法实施已经一年有余了从国家旅游局站了解到,全国旅游服务投诉率明显上升,特别是预订酒店、团队行程、景区门票方面不能按约兑现一些旅游站发布信息不实,虚假宣传、误导游客、欺客宰客等问题屡禁不止

  一元秒杀多是噱头 很多时候要补差价

  近几年来,携程、去哪儿、途牛等旅游站发展迅猛,越来越多的游客通过线上购买旅游产品然而旅游站“无序竞争”的现象时有发生,引发纠纷不断

  了解到,旅游法实施以来,旅游企业低价经营模式尚未根本转变,不少游客吃过亏

  “我在携程上参加了1元住汉庭、1元住如家经济型酒店的活动,付款成功后,发现该产品其实是钟点房,上午9点入住,中午12点退房,超过时间按半天计算而且酒店仅接受当天预约,每日还有限额”“我在旅游站秒杀了一家经济连锁酒店的1元住酒店产品,但到了店里才被告知要补齐房价,周末还要另外加钱当初他们在页上并没有写明这些细节,在咨询时该客服也没有说”……

  据了解,近年来类似的“1元”秒杀活动屡见不鲜,不少游客被旅游企业“低价”噱头所吸引,付款之后,却被告知预定的酒店、景区门票等不能按约兑现

  取消订单手续费高得离谱

  想拿回退款却没那么容易

  你在旅游站下个订单很容易,或许足不出户就可以搞定一切,但是,你如果要取消订单就没有那么简单了

  市民李女士通过本报维权联动的12 45市长反映,2月1 日她花了1080 元,通过途牛订购了一家三口的香港自由行,第二天因丈夫港澳通行证过期,于是向旅游站提出退订订单,却被告知一分钱也不能退

  李女士说,既然无法退费,为什么订购的机票、酒店信息都没有发给她另外,如果途牛真的已经购买了机票和酒店住宿,就该提供相应的票证,不能口说无凭,不然她无法相信

  另据了解,杭州的潘 于去年12月在上预定了“苏梅岛半自助4晚5日游”,连带保险总计207 1元,原计划于今年2月12日出发,后因女儿生病不能出行,在出团前10天提出退团申请,却被预定站要求赔付全款在多方协调之下,最后通过旅游质监所介入,靠“动之以情”,潘 才得以拿回70%的团费

  有专家认为,目前的旅游平台虽拥有一定规模的产业链,但与传统、大型旅行社相比,旅游专业程度还有所欠缺,一旦发生纠纷,消费者很难为自己维权因此,如果意识到情况不对时,应保留好照片、视频、录音等证据,降低取证和监管的难度,提升职能部门的处理效率

  五星级标准酒店16元?

  消费者也该多留个心眼

  李先生1月2 日在某站上预订了三亚凯莱仙人掌酒店的2间特价客房,每间16元,一共支付了 2元2月14日,李先生一行来到预订的这家酒店,可是酒店工作人员说已经没有特价房了,要住得补600多元差价李先生闻言很气愤,决定去别的酒店入住

  李先生随后联系了卖家客服,对方要求他先在上给5星好评才能退钱对此,李先生认为对方是在欺诈,很气愤,拒绝按照对方的要求去做一个月过去了,至今李先生也没有拿到退费

  致电该店家,接听人员却否认了16元特价的说法坚称从来没有做过这么低的特价房,他们只是协助酒店预订,买家入住要多退少补李先生则说,他会继续维权,虽然金额不多,但是不能原谅卖家这种行为

  “消费者如果遭遇维权难,可向消协投诉,让消协从中协调如李先生所说属实,并按照卖家的要求进行了预约,李先生就没有过错,卖家就涉嫌违约了,李先生可以向卖家索赔但消费者也要多长个心眼,据我们了解,三亚凯莱仙人掌酒店是按照五星级标准建设的豪华酒店,怎么可能打出16元的特价?一般的经济型酒店恐怕都不会这样做”杭州市一位旅游界人士向表示( 詹军 实习生 麦东奉)

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